Expédition et retours

La livraison de vos commandes

L’objectif de Velomane.com est de pouvoir vous faire parvenir vos achats selon les normes établis lors de votre achat, et ce, grâce au service de Posta Canada. Velomane.com ne livre qu’au Canada. Si une livraison ne peut-être réussit dans les délais prescrit,nous vous aviserons dès que possible.

Une fois que nous commençons à traiter votre commande, il n’est plus possible de changer l’adresse de livraison ou d’ajouter des produits dans votre commande.  Assurez-vous que l’adresse postale que vous nous fournissez en sera une où les colis pourront être accueilli par vous ou toute autre personne de confiance.

Pour toute autre question, communiquez au [email protected]
Frais de livraison

Les frais de livraison sont à la charge du client et sont facturés lors de la facturation de la commande.

Politique de retour - Achats en ligne

Nous n’accepterons des retours que dans les cas suivants:

• Un produit est défectueux
• L’envoi s’est fait à la mauvaise adresse

Le retour de matériel est accepté dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande. Tout produit doit absolument être retourné par la poste. Veuillez noter que les frais engagés pour le retour de la marchandise doivent être pris en charge par le client ou la cliente et ne sont pas remboursables.

Les vélos font l'objet d'un frais de retour de 25%.

Procédure de retour par la poste

1. Contacter [email protected] pour faire votre demande de retour.
2. Après l’approbation de votre demande par notre service à la clientèle, un courriel de confirmation vous sera  acheminé. À l’intérieur de celui-ci, les instructions de retour vous y serons expliqué.
3. Assurez-vous de nous faire parvenir, avec votre retour, les éléments suivants :
   • L'emballage d’origine
   • Les étiquettes
   • Le produit dans son état original.

Faites-nous parvenir vos articles par la poste, port payé et assuré.

(Nous vous suggérons de vous renseigner auprès de Postes Canada concernant l’assurance perte et dommage.)

* Aucun retour de marchandise par messagerie ou envoi contre remboursement ne sera accepté sans autorisation préalable.