Foires aux questions

Des produits sont manquants dans ma commande, que dois-je faire?
Les produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. Si les articles commandés ne sont pas mentionnés sur la facture de votre premier colis, un autre colis vous sera livré sous peu. Pour tout problème, veuillez nous informer a velomane@velomane.com. Nous tenterons de vous répondre et de remédier au problème dans les plus brefs délais.
Est-ce que les pédales sont vendues par paire ou à l’unité?
Les pédales sont toujours vendues par côté spécifique gauche et droit – comme des chaussures – et donc par paire. Les pédales automatiques sont vendues avec cales et visserie.

Quelle est votre politique de prix?
Tous nos prix seront en devise canadienne, et les taxes provinciales et fédérales seront ajoutés, d’une façon clair et précises.
Nous faisons de notre mieux pour garantir des prix à jour et exacts, cependant des erreurs peuvent survenir et dans ce cas nous vous contacterons avant que votre commande soit expédiée.

Est-il sûr de commander en ligne?
Velomane.com utilise un service de transactions en ligne sécuritaire et reconnu: PayPal. De plus, nous tentons de tout mettre en place pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles. Pour cela, nous nous servons des protocoles de sécurité standards dans l’industrie telle la technologie de cryptage de données 128 bits SSL. Ainsi, toutes vos transactions sont effectuées dans un environnement totalement sécurisé. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à nos politiques de confidentialité.

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation!
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande par courriel, vérifiez votre dossier spam ou pourriels. Il se pourrait que votre logiciel de courriel l’ai déplacé à cet endroit Si vous n’y trouvez pas votre commande contactez-nous à velomane@velomane.com.

Ma facture n’est pas jointe à la commande?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande par courriel, vérifiez votre dossier spam ou pourriels. Il se pourrait que votre logiciel de courriel l’ai déplacé à cet endroit
Vous recevrez une facture Velomane.com officielle avec votre colis.

Puis-je modifier ou changer ma commande?
Il est souvent trop tard pour annuler ou changer une commande, car nous commençons le traitement des commandes d’articles en stock aussi vite que possible. Une fois qu’une commande est traitée, votre unique solution consiste à retourner l’article.Pour retourner votre commande :
Les détenteurs de compte peuvent ouvrir une session en utilisant leurs adresse électronique et mot de passe. Une fois la session ouverte, sélectionnez votre commande via “Historique de commandes” en cliquant sur l’icone voir.
Après avoir accédé à votre commande, cliquez sur le bouton vert de retour. et entrez les informations demandés.

Puis-je précommander un article qui n’est pas en stock?
Tous les articles en rupture de stock seront étiqueté par une note en rupture de stock.  Vous ne pourrez pas acheter le produit en question mais vous pouvez, par contre, nous envoyez un message avec le nom du produit et nous vous ferons parvenir un courriel lors de la réception du produit dans notre inventaire.

Mon remboursement n’est pas visible sur mon compte bancaire
Dès que vos marchandises parviendront à notre entrepôts, votre remboursement sera effectué. Veuillez compter de 5 à 7 jours pour que celui-ci soit effectif sur votre compte.

Fournissez-vous une offre de financement?
Malheureusement, nous n’avons pas d’offre de financement pour le moment.

Pouvez-vous me sponsoriser?
Nous recevons une quantité énorme de demandes pour prêter assistance à des athlètes ou aider avec le parrainage.

Beaucoup de nos clients et de nos clientes cyclistes sont impliqué-e-s dans des événements de charité. Nous aimons entendre parler de ces événements et apporter notre soutien lorsque nous le pouvons.

S’il vous plaît contactez-nous en envoyant les détails de ce que vous faites et nous essayerons de vous prêter assistance!